Книга Жалоб Ржд

Как подать жалобу на работу РЖД? Телефон горячей линии и другие способы

• изменения в расписании, время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
• маршруты движения поездов;
• наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
• цены на билеты и условия оформления билетов различных категорий;
• правила проезда пассажиров с детьми, провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
• график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.

• несоответствующее качество услуг (неработающая инфраструктура вагона: например, отопление или туалеты);
• нарушение санитарных или технических норм;
• грубость или некомпетентность сотрудников компании;
• продажа билетов без льгот в случаях, когда они предусмотрены, или навязывание дополнительных услуг (страховка, белье и т. д.);
• резкий и необоснованный рост цен;
• неудовлетворительное состояние перронов и железнодорожных платформ.

• бронирование билетов;
• информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
• претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
• жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.

• лично принести в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД» (при себе необходимо иметь второй экземпляр заявления, на котором будет поставлена отметка о его принятии);
• отправить по почте заказным письмом с уведомлением (в таком случае документами, подтверждающими получение жалобы, будут квитанция об оплате отправления и уведомление);
• через официальный сайт РЖД, воспользовавшись сервисом «виртуальная приемная» (подтверждением обращения будет письмо, присланное на электронную почту).

Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля. При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией.

Транспортная прокуратура занимается надзором за исполнением законов в таможно-транспортной сфере. Если сотрудники РЖД совершили серьезное правонарушение, к примеру, проявили халатность при техническом осмотре поезда, транспортная прокуратура будет расследовать данное преступление и при необходимости привлечет виновных к ответственности.

Сфера услуг перевозки железнодорожным транспортом монополизирована и осуществляется лишь ОАО «Российские железные дороги» (РЖД), что, увы, не лучшим образом сказывается на их качестве. Но даже монопольная организация вынуждена подчиняться законодательным нормам, регулирующим ее деятельность, и выполнять предписания контрольных органов. Поэтому пассажиры должны обращать внимание на несоответствие качества услуг перевозки существующим нормам и правилам и доводить информацию до соответствующих структур.

• по телефону горячей линии +7 (499) 623-36-04 (только в рабочие дни);
• написать письмо или прийти лично в центральное отделение по адресу: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д.17;
• используя электронную форму, отправить обращение в РЖД на официальном сайте Роспотребнадзора. При заполнении формы нужно будет выбрать подразделение Роспотребнадзора – «Управление по железнодорожному транспорту». Максимальное количество символов в тексте обращения – 4000. Можно прикладывать файлы с документами.

Удобной альтернативой бумажного документооборота является возможность подачи онлайн-жалобы через Виртуальную приемную РЖД на официальном сайте компании. Плюсы данного способа подачи заключаются в отсутствии необходимости личного общения с сотрудниками компании и времени рассмотрения жалобы.

• несоответствие времени отправки и прибытия поезда расписанию. Права пассажиров в случае нарушения сроков оказания услуги содержатся в статье 28 Закона о защите прав потребителей. В частности, перевозчик должен возместить убытки, возникшие из-за задержки отправления;
• ненадлежащие условия перевозки багажа, которые привели к его порче или утере. Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей перевозчик обязан вернуть деньги за некачественно оказанную услугу и возместить стоимость утраченного багажа и другие убытки;
• недостойное поведение сотрудников РЖД: хамство, отказ в обслуживании, вымогательство дополнительной платы за услуги, входящие в цену билета, и т.д. Права пассажиров, которые сотрудники РЖД не вправе ограничивать, содержатся в главе VI Закона № 18-ФЗ;
• несоответствие условий содержания помещений железнодорожных вокзалов, станций и вагонов поезда санитарным правилам СП 2.5.1198-03. К примеру, поводом для жалобы может служить слишком холодный вагон зимой;
• причинение вреда здоровью вследствие нарушения перевозчиком правил безопасности. К примеру, сломанные полки для лежания привели к падению пассажира на пол;
• отказ в применении льгот, положенных по закону. На данный момент действуют льготы для ветеранов, инвалидов, многодетных семей и других категорий социально незащищенных слоев населения;
• необоснованно высокий рост цен.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

• бронирования билетов;
• рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
• консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2018;
• рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

• Ф.И.О.;
• регион, где возникла проблема;
• статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
• суть обращения (жалоба, предложение или иное);
• предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
• текст обращения.

Добрый день. Я являюсь пассажиром на участке Александров (Владимирская область)- Мытищи (Моск.обл). Каждый день езжу на работу по данному участку. На руках имею месячный проездной абонемент. Езжу на экспрессе(который подходит по моему раб.времени) делала всегда в Мытищах пересадку до Перловской,но теперь работники нас перестали пускать на переход. Так проез то оплачен,Александров- Перловская. Почему они так стали делать.? Работник зала,чуть не до драки,воюет с женщинами ( кажется Старых). Требуется обратная связь.

Добрый день. обращаюсь с просьбой вернуть билет , купленный мною 27.03.2020. в кассе за наличные, на поезд 678 по маршруту Новороссийск – Невинномысск, время отправления 05.04.2020. 16:15 . Я проживаю в г. Геленджик и 01.04.2020 г. пришла в кассу по адресу у. Ленина 31, которая была закрыта и висело объявление, что с 01.04.2020. касса не работает. 01.04.2020. обратилась по 8-800-775-0000, где мне сказали, что билет я смогу сдать только в г. Новороссийск ж/д вокзал. Расстояние до города Новороссийск 40 км. и без специального разрешения выезд из г. Геленджика запрещён. Каким образом можно сдать билет в. г. Геленджик и получить деньги, через 2 дня мой билет будет недействителен? С уважением Маслова Елена Александровна .

При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

Как подать жалобу на РЖД на сайте и не только

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» – это естественная монополия, осуществляющая услуги по перевозке пассажиров и грузов железнодорожным транспортом. Иных перевозчиков и компаний со схожей деятельностью на территории Российской Федерации нет.

Действующее законодательство позволяет жаловаться и получать своевременные ответы по многим вопросам, которые возникают в результате пользования железнодорожным транспортом. Действующее законодательство ставит своей целью защитить права пассажиров и предпринимателей, пользующихся железнодорожным транспортом для коммерческих целей. Перечень проблем, с которыми можно обращаться в РЖД, широк и многогранен.

• Звонок на номер «горячей линии» (8 800 775-00-00). Он является абсолютно бесплатным. Номер работает круглосуточно. «Горячая линия» является многоканальным телефонным номером, при обращении по которому можно связаться с необходимым в данный момент оператором и получить консультацию по многим интересующим и важным вопросам. Например, касательно расписания движения поездов, изменения цен на билеты. Однако данный вид обратной связи можно использовать лишь в консультационных целях.
• С жалобой на работников РЖД, оказавших услугу ненадлежащего качества, можно лично обратиться в любое региональное подразделение главного железнодорожного перевозчика страны. Претензия составляется в двух экземплярах: один останется у сотрудника подразделения, принявшего жалобу, а второй, надлежащим образом отмеченный экземпляр, — на руках у заявителя.
• Если заявитель не может лично явиться в подразделение РЖД, то допускается пересылка претензии почтовым отправлением. В таком случае заказное письмо (желательно отсылать его с уведомлением о вручении) можно отправить в вышеупомянутое региональное подразделение РЖД либо напрямую в головной офис компании, расположенный в Москве.
• Обновленный интернет-сайт РЖД также предоставляет пользователю широкий спектр возможностей. В том числе подачи претензии онлайн. Для этого заявителю необходимо зарегистрироваться в Виртуальной приемной. В таком случае необходимо заполнить все необходимые паспортные данные, указать адрес электронной почты для получения обратной связи. Жалоба должна быть изложена предельно кратко и точно, так как онлайн-форма имеет символьные ограничения. Текст претензии не может превышать двух тысяч знаков. Стоит отметить, что онлайн-форма позволяет прикреплять к тексту обращения медиафайлы: например, фотографии, видео, звуковые файлы, которые позволят раскрыть суть жалобы, а также стать доказательствами правоты заявителя. Главное, чтобы общий объем прикрепленных к тексту файлов не превышал четырех мегабайт.

• Серьезное нарушение расписания движения железнодорожного транспорта, в результате которого произошла существенная задержка в отправлении грузов либо иным образом пострадали интересы пассажиров (например, из-за нестыковок в расписании, человек не смог попасть в свой поезд).
• При перевозке грузов либо багажа в специально предоставленных вагонах не были соблюдены условия по сохранению в целости сданных грузов, либо багажа. В таком случае пострадавшая сторона имеет право на полное возмещение понесенных убытков от перевозчика.
• Некорректное поведение работников железнодорожного транспорта. Сюда можно отнести и хамство проводников, а также иных членов персонала, обслуживающих подвижной состав, и отказ в обслуживании, и намеренное вымогательство денег у пассажиров.
• Несоблюдение санитарных норм и надлежащего состояния не только вагонов поезда, но и иных помещений, имеющих отношение к железной дороге, например, вокзалов, платформ, залов ожидания и так далее.
• Нарушение правил техники безопасности, что привело к существенному вреду здоровью пассажиров либо к порче, полной потере груза, багажа.
• Можно писать жалобу в том случае, если иной работник РЖД отказал в предоставлении тех льгот, на которые гражданин имеет право в соответствии с требованиями закона. В настоящее время остаются актуальными льготы для ветеранов войн, инвалидов, многодетных семей и иных групп населения, которые считаются социально незащищенными.

По-прежнему остается дискуссионным вопрос, насколько имеющееся положение на рынке железнодорожных перевозок является правильным: все-таки монопольный статус РЖД далеко не всегда положительно сказывается на качестве перевозок. Но даже такое преимущественное положение на рынке не позволяет РЖД отказываться от подчинения требованиям и положениям действующего российского законодательства, в том числе касательно жалоб на ненадлежащее исполнение услуг. В сегодняшней статье речь пойдет о том, как и каким образом можно подать жалобу на действия РЖД либо его структурных подразделений. За составлением жалобы вы можете обратиться к юристу по правам потребителей.

Жалоба на РЖД: основания для подачи, куда подавать, как писать

• путем составления письменной претензии и ее направления в приемную РЖД;
• через обращение в Госжелдорнадзор;
• путем инициирования разбирательства транспортной прокуратурой РФ;
• направление жалобы в службу Роспотребнадзора, занимающуюся контролем железнодорожного транспорта;
• через подачу судебного иска.

Написать претензию на работу РЖД в Госжелдорнадзор, в случае выявления нарушений в отношении обеспечения пожарной безопасности в салоне вагона поезда или электрички, а также для инициирования служебного расследования в случае возникновения происшествия на железной дороге.

На сегодняшний день компания РЖД является настоящим монополистом отечественного рынка железнодорожных перевозок. В итоге это привело к тому, что сотрудники РЖД, равно как и сама компания, нередко пренебрегают своими обязанностями в отношении обеспечения надлежащего качества обслуживания. В таких условиях люди, путешествующие поездами, должны знать, как можно написать жалобу на компанию РЖД и в какую вышестоящую контролирующую инстанцию можно подать подобную бумагу.

Конкретные примеры подобных прошений можно найти в интернете. При этом стоит учесть, что в зависимости от возникшей проблемы текст жалобы будет существенно отличаться, поэтому в целом подобная бумага составляется в свободной форме с указанием персональных данных пассажира, а также сути проблемы.

В подобной ситуации потребуется подать судебный иск, но не позже, чем через год после происшествия. Также к такому иску рекомендуется приложить копию обращения в РЖД и другие контролирующие органы, вместе с имеющимися документальными и вещественными доказательствами.

Жалоба на РЖД: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

• Работники РЖД позволяют себе непрофессиональное или грубое отношение к пассажирам;
• Во время поездки не соблюдаются санитарно-гигиенические требования и нормативы;
• В вагоне слишком холодно/жарко/душно;
• РЖД не возвращает деньги за билетыи т.д.

• Покупать билеты в любой поезд и любой вагон по своему выбору;
• Провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до 5 лет(если он не занимает отдельное место);
• Провозить багаж для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• Сделать одну остановку с продлением срока действия билета(не более чем на 10 суток);
• Получить обратно деньги за непроследованное расстояние(в случае отмены или задержки поезда);
• Продлить срок действия билета, если ему не предоставили место, указанное в этом билете;
• Продлить срок действия билета в случае болезни в пути следования(на время болезни);
• Выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретён билет(при наличии свободных мест).

Сразу стоит отметить, что единого образца жалобы на РЖД в России не существует — каждое заявление составляется индивидуально, в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации. Если же у вас возникнут трудности при составлении претензии, вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

• Руководство компании ОАО «РЖД»
  Задать вопрос, оставить жалобу или предложение руководству РЖД>>>

• Виртуальная приемная на официальном сайте РЖД
  Перейти в онлайн-приемную и оставить жалобу>>>

• Федеральная пассажирская компания
  Адрес:107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
  Телефон:+7 (499) 260-84-74
  E-mail:delo@fpc.ru
  Официальныйсайт:fpc.ru

• Дирекция скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»)
  Адрес:105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корп. 11
  Телефон:+7 (499) 262-45-45

• Дирекция железнодорожных вокзалов (филиал ОАО «РЖД»)
  Адрес:109029, г. Москва, ул. Новорогожская, д. 29
  Телефон:+7 (499) 262-13-40
  Официальный сайт:dzvr.ru

• Московская межрегиональная транспортная прокуратура
  Адрес:107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22Б
  Телефон:+7 (495) 785-70-00
  E-mail:info@mmtproc.ru
  Официальный сайт:mmtproc.ru

• Наименование инстанции, в которую подается жалоба;
• ФИО, адрес иe-mail заявителя;
• Статус заявителя(сотрудник/пассажир/грузоотправитель);
• Предмет обращения(жалоба/вопрос/предложение);
• Текст обращения(опишите ситуацию, которая стала причиной для подачи заявления).

Аналогичным образом можно связаться с руководством компании. По ссылке http://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=5216 откроется страница с действующими должностными лицами аппарата управления. А после клика по кнопке «Задать вопрос», расположенной возле каждого из них, станет доступна электронная форма для жалобы.

Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика (РЖД), если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза (багажа) и заканчивая его вручением получателю. В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

Посредством жалобы пассажир может сообщить руководству или вышестоящим контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза людей и багажа, несоблюдении порядка приема и выдачи груза, неправомерном начислении штрафов и т. п. В подобном обращении излагаются требования о принятии мер по устранению негативных явлений или обжалуются действия, совершенные сотрудниками РЖД.

Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

1. Позвонить на горячую линию — 8-499-623-36-04.
2. Прийти по адресу г. Москва, ул. Дубининская, д. 17, каб. № 10, где по средам и пятницам с 14:00 до 18:00 принимают обращения граждан специалисты отдела санитарно-эпидемиологического надзора и отдела надзора за пассажирскими перевозками и санитарной охраны территории.*
3. Заполнить стандартную форму для электронных обращений — http://urpngt.rospotrebnadzor.ru/about/priem-obrasheniy/Forma-obrashheniya.html.

Жалоба на РЖД: способы и порядок подачи, образец жалобы 2022 года

Также заявитель должен указать главные детали конфликтной ситуации, время и дату происшествия, без указания личных домыслов и умозаключений. Непосредственно под текстом претензии указывается дата ее составления и подпись лица, выступающего в качестве заявителя.

• вымогательство, поборы сотрудниками дороги за услуги, которые включены в тарифную цену билета;
• ненадлежащее состояние вагонов, недостаточность заявленных в них коммуникаций, оборудования;
• задержка поезда, его опоздание в обусловленный пункт, что приводит к дополнительным расходам транзитных пассажиров, при попытке успеть на следующий электропоезд;
• просрочки в ожидании сервиса со стороны РЖД;
• порча отправленного груза или ручного багажа служащими;
• хамство вагонного проводника, контроллеров, охранников или кассиров, других работников;
• причинение физического или морального ущерба клиентам при предоставлении сервиса;
• несоблюдение санитарных правил, отсутствие дезинфекционных мероприятий и норм безопасности в подвижном составе, перроне, вокзале;
• перепродажа забронированных мест;
• отстранение от посадки пассажира при наличии у него всех необходимых формуляров;
• отказ предоставить следовавшему гражданину медицинскую помощь;
• воровство в вагоне и непринятие обязательных мер проводником.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий к РЖД, которые связаны с транспортировкой людей, грузов, багажа, исходят из Правил предоставления сервиса. Задержка отправления эшелона дальнего либо местного передвижения, его опоздание в точку назначения грозит подачей рекламации с оплатой штрафа человеку перевозчиком, который обслуживает этот участок пути.

В целом пассажир имеет право пожаловаться на РЖД в том случае, если перевозчик или его сотрудник нарушает действующие правила пассажирских перевозок, что ведет к снижению качества обслуживания, а также к проблемам с безопасностью поездок в поезде. Как правило, россияне неохотно пишут подобные жалобы, так как они попросту не знают принципа их составления и куда именно их можно направить для решения возникшей проблемы.

Каждый из перечисленных способов отличается не только своей эффективностью, но и скоростью реакции на поданную жалобу. Поэтому нужно ознакомиться с каждым из них поближе, чтобы понять, куда именно нужно писать претензию при возникновении конкретных случаев.

Я 19.08.2020г напрвлялся на дачу по костромскому направлению. Время отправления электропоезда 8:48 со станции Ярославль-Главный. Подошел к дверям вагона 8:47 не успел поднять ногу двери передо мной закрылись. Я подал знак остановки круговым движением руки. На что машинист не отреагировал. Прошу проверить машиниста этого поезда на профпригодность. и наказать. Я сам отработал на электропоездах много лет в ТЧ1 и правила знаю.

У мамы был электронный билет на 1 августа 2018 г. со станции Верещагино до Москвы, где крупными буквами было написано отправление поезда в 23.15 московского времени. Она не первый раз ездит, да и мы все изучили билет, зная что разница во времени 2 часа. Но, оказывается, именно с 1 августа поезда стали ездить по местному времени! В итоге, когда она приехала на вокзал, ее поезд ушел! На следующие поезда только купе, денег у нее нет! Я считаю, что в этой ситуации виноват РЖД! Почему изменяя время, РЖД не трезвонила об этом по всем радиовещаниям? Я думаю по России не один пассажир так накололся! В итоге за билет из 4000 вернут только 1500 плюс билеты у них только купе за 6000! Хотелось бы подать в суд на РЖД за такой беспредел! Моей маме 67 лет! Она с температурой 38! Она звонила и плакала, не зная что ей делать! Глубокой ночью, если еще учесть, что в гостях она была не в самом Верещагино, до него еще мин. 40 ехать надо! И никто из служащих вокзала не предложил никакого выхода из сложившейся ситуации! Как будто специально РЖД с 1 августа решила наживиться на пассажирах на разнице часовых поясов!

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

Здравствуйте! Сейчас едем с семьей в электропоезде Кузнечное-Санкт-Петербург и под сиденьем муж заметил подозрительный пакет, проводник посмотрел и сказал , что это мусор.И сказал не в наших обязанностях нго убирать и ушёл.Меня этот пакет смущал и снова позвали проводника, чтобы он его убрал , он его достал и показал, что там мусор и очень был не доволен и так пакет остался снова стоять.

Купил билет на электричку (Спб. Балтийский вокзал-Ораниенбаум и поехал на ней в нужное мне время. Но это оказалась так называемая ласточка и в уже в самой электричке кондуктор взял с меня не разницу в билете между обычной электричкой и ласточкой (10 рублей), а 170 рублей. Это бред какой-то и очередная кормушка для наших ‘бедных’ рждэшников… И делается всё это для людей, как у нас поют всё время.

Однако иногда клиент получает его позже из-за того, что сотрудникам требуется проверить некоторую информацию и уточнить определенные данные. Компетентность специалистов не вызывает сомнения. Чтобы улучшить сервис обслуживания клиентов, операторы постоянно совершенствуются и пополняют свои знания.

• Возможные опоздания в движении поездов.
• Стоимость перевозки багажа
• Расчет возврата проездных документов.
• Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
• Правила поездок с детьми.
• Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
• Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
• Изменения стоимости проездных документов.
• Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
• Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
• Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

• нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
• цены за перевозку багажа;
• особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
• наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
• правила организации поездок с несовершеннолетними;
• правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
• особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
• нововведения в стоимости билетов;
• правила выезда за границу;
• режим работы касс железнодорожных вокзалов;
• названия и перечь услуг, их цена.

В зависимости от загруженности сотрудников время ответа может составлять 5-15 минут. В службе поддержки клиентов работает большое количество операторов по стране, поэтому в большинстве случаев соединение с ними по телефону происходит в считанные минуты. При отправке письма на электронную почту ответ приходит в среднем через 5 минут.

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии.

При отсутствии результатов со стороны руководства путей сообщения на жалобу о причиненном вреде, пассажир может обратиться к Межрегиональной Прокуратуре. Уместно как личное посещение учреждения, так и направление заказного письма, заявления либо заполнить специальную форму на официальной сервисной площадке.

Отношения между пользователями железных дорог и компанией упорядочиваются Уставом железнодорожного транспорта страны. Формуляр насчитывает 130 разделов, с указанием всех основополагающих принципов работы путей сообщения, взаимоотношений с пассажирами, клиентами, права и обязательства контрагентов, порядок представления жалобных документов, претензий.

Заявление в ФАС оформляется следующим образом:

1. Полная именная формула физического заявителя, место жительства либо название и адрес юридического лица.
2. Организации, в отношении которой подано ходатайство.
3. Перечисление нарушений антимонопольных актов, ссылки на распоряжения.
4. Требования подателя заявления.
5. Письменные факты.
6. Список прилагаемых документов либо указание лица, которое может их представить.
7. Дополнительная, по мнению пассажира, информация.

Законодательство выделяет несколько типовых ситуаций, которые представляются основанием подачи заявления о нарушении обслуживания:

• вымогательство, поборы сотрудниками дороги за услуги, которые включены в тарифную цену билета;
• ненадлежащее состояние вагонов, недостаточность заявленных в них коммуникаций, оборудования;
• задержка поезда, его опоздание в обусловленный пункт, что приводит к дополнительным расходам транзитных пассажиров, при попытке успеть на следующий электропоезд;
• просрочки в ожидании сервиса со стороны РЖД;
• порча отправленного груза или ручного багажа служащими;
• хамство вагонного проводника, контроллеров, охранников или кассиров, других работников;
• причинение физического или морального ущерба клиентам при предоставлении сервиса;
• несоблюдение санитарных правил, отсутствие дезинфекционных мероприятий и норм безопасности в подвижном составе, перроне, вокзале;
• перепродажа забронированных мест;
• отстранение от посадки пассажира при наличии у него всех необходимых формуляров;
• отказ предоставить следовавшему гражданину медицинскую помощь;
• воровство в вагоне и непринятие обязательных мер проводником.

Часть россиян ошибочно полагают, что написание жалобы на РЖД обернется отпиской и не принесет положительных результатов. Однако правильно составленная претензия, направленная к вышестоящей инстанции, часто оборачивается эффективным воздействием на инспиратора.

Как подать жалобу на работу РЖД: основания и правила

• груз или багаж перевозился самим собственником;
• посылка не была вскрыта, повреждена;
• в багаже имеются предметы с повышенным уровнем влажности, что привело к их порче;
• продукты питания или другие предметы испортились из-за отсутствия в поезде надлежащих условий для их хранения.

Отдел Роспортребнадзора, регулирующий деятельность железнодорожного транспорта, принимает обращения от граждан. Жалобу можно направить при нарушении санитарного, гигиенического состояния поезда. Также можно оформить документ при возникновении сомнения относительно эпидемиологической безопасности.

1. Позвонить на горячую линию по телефону 8-499-623-36-04.
2. Прийти в центральное управление в Москве. Специалисты осуществляют прием по средам и пятницам.
3. Обратиться в территориальное отделение. Уточнить график приема можно на сайте организации.
4. Подать электронное обращение через сайт, заполнив соответствующую форму.

1. В шапке прописывается полное наименование и юридический адрес организации, куда подается обращение. Также отмечаются личные сведения гражданина: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, контактный телефон, адрес электронной почты.
2. В основной части подробно описывается произошедшая ситуация. Обязательно отмечается, какое подразделение РЖД нарушило права гражданина. Если известны данные сотрудника, то они также прописываются.
3. Далее отмечаются требования к контролирующему органу. Необходимо отметить, какие меры должны быть предприняты в отношении нарушителей.
4. После составления ставится дата и подпись.

• получение груза/багажа с повреждением, не в полной комплектации;
• утеря груза или багажа;
• нарушение сроков доставки, передачи груза;
• задержка отправления или прибытия поезда, электричек;
• несоответствие нормам пожарной, промышленной, экологической безопасности на поезде;
• нарушение санитарных и эпидемиологических норм;
• нанесение вреда здоровью или жизни пассажира;
• неэтичное, аморальное, противоправное поведение сотрудников РЖД.

РЖД обязаны действовать в рамках специализированного закона — «Устава ЖД РФ», а также ФЗ № 17. Нарушения статей данных документов и закона о защите прав потребителя могут повлечь за собой жалобные заявления от клиентов предприятия и исковые ходатайства в арбитражный суд. В числе основных причин недовольства пассажиров можно выделить некоторые самые популярные:

Отрадно, что руководство компании прикладывает немалые усилия для того, чтобы предотвратить нерадивость и исключить низкий профессионализм со стороны своих работников. Любой клиент предприятия может оформить жалобу или отправить претензионный лист по волнующему случаю. Чаще всего пассажиров беспокоит:

Руководство пытается улучшить сервис как на вокзалах, так и в дороге, вводя новые онлайн-технологии, колл-центры по приёму жалоб от клиентов, интернет-системы бронирования проездных документов, выпуская модернизированные подвижные составы, проводя конкурс среди поступающих на работу людей и т. д.

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Система транспортных прокуратур состоит из местных территориальных отделений, подведомственных окружным подразделениям, которые, в свою очередь, находятся под контролем Управления по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации.

Книга жалоб и предложений

Здравствуйте,Я хочу вам высказать претензию на счет вагонов!Я ехала 21 декабря на поезде №62 Москва-Санкт-Петербург! Это был просто ужас! Лежа 1 первой полки на меня сыпался снег, сквозило со всех щелей, стекла были покрыты льдом! Даже отопление не помогало! Как итог этой поездки все заболели! Вы считаете это нормальным?
Вот ссылки к фотографиям!
P.S.Не могу фотографии сюда добавить!
http://my.mail.ru/mail/natusikm_01/photo?album_id=61#photo=/mail/natusikm_01/61/62,
http://my.mail.ru/mail/natusikm_01/photo?album_id=61#photo=/mail/natusikm_01/61/63
http://my.mail.ru/mail/natusikm_01/photo?album_id=61#photo=/mail/natusikm_01/61/63

Очень сильно доволен электричками «Рекс». Моя девушка пробила на касе по студаку билет на экспресс. Дождались электричку проходит контролер смотрит билет а он на обычную электричку. Попросили доплатить 235рублей,не считая то что мы уже купили его в кассе. В экспресс говорят что там есть обслуживание(холодные горячие напитки;пирожки и прочие за одельную плату)этого нет! И это вообще не экспресс,приехал на 5мин раньше чем простая электричка! Тупо дерут деньги!

В последнее время трудно встретить вагоны без кондиционера в потолке. Для многих это — настоящее испытание на прочность. Т.к. проводники напрочь отказываются выключать эту дрянь, то каждая моя поездка заканчивается простудными заболеваниями. Как правило, страдает носоглотка. Когда РЖД прекратит добивать здоровье населения? Сейчас меня снова развозит после ночного кошмара Вологда-Москва. Спасибо вам, новомодные технологии, большое. Вы бы хоть, перед тем, как внедрять такое безобразие, поговорили с лор-врачами, которые за голову схватились, когда первые такие вагоны стали поставлять им огромное количество свежезаболевших.

Я не с жалобой а скорее с просьбой… Уважаемые разработчики электро поездов особенно ГОРЬКОВСКОГО направления. сделайте пожалуйста дополнительные порочни,ну не возможно стоя ездить,держаться приходится за соседа,тот в свою очередь за другова,т.к порочень только на сидение и на всех не хватает,в метро удобнее ездить чем в электричке,только в метро я езжу 30 мин.а в электропоезде 1ч 50 минут.Большая просьба не проходите мимо моей просьбы… за ранее спасибо.

ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ ПРОВОДНИЦАМ ПОЕЗДА 003 «КАВКАЗ» КИСЛОВОДСК-МОСКВА ВАГОН «7 ТАТЬЯНЕ И ЮЛИИ ЗА ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ, ОТЗЫВЧИВОСТЬ, ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ПОМОЩЬ НАМ- СО 2 НА 3 ЯНВАРЯ 2017Г ИЗ КИСЛОВОДСКА Я ВЕЗЛА БОЛЬНОГО РЕБЕНКА С ВЫСОКОЙ ТЕМПЕРАТУРОЙ И БОЛЬШОЕ СПАСИБО ВСЕМУ МЕДИЦИНСКОМУ ПЕРСОНАЛУ РЖД, КОТОРЫЕ СОПРОВОЖДАЛИ НАС НА ВСЕМ ПУТИ СЛЕДОВАНИЯ, ЗАХОДЯ НА КАЖДОЙ ОСТАНОВКЕ-УЗНАТЬ,КАК ЧУВСТВУЕТ СЕБЯ БОЛЬНОЙ РЕБЕНОК.ОГРОМНОЕ ВСЕМ СПАСИБО. УСПЕХОВ В РАБОТЕ. СЕМЬЯ ЧЕРАНЕВЫХ. Г КУРСК А ЕХАЛИ ДО ВОРОНЕЖА.

Виртуальная приемная для пассажиров

Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля. При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией.

Крайним средством в борьбе за возвращение денег, которые РЖД не отдаёт несмотря на безукоризненную обоснованность претензии, становится судебный иск. К нему позволяется прибегнуть и в том случае, когда решение по претензии не принимается в установленные сроки. Не дождавшись его по прошествии 30-дневного срока, стоит переводить рассмотрение спора в рамки судебного процесса.

• бронирование билетов;
• информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
• претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
• жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.

Перед общением с сотрудниками контактного центра самостоятельно прочитайте справочный раздел в мобильном приложении. Откройте меню, выберете пункт «Вопросы/Ответы». Затем прочитайте справочную информацию по обслуживанию. Возле любого вопроса находится детальная инструкция. Если невозможно самостоятельно найти ответ – проконсультируйтесь с поддержкой. Отправляя письмо, обязательно пишите свое имя, контакты, описание вопроса.

Моей матерью был приобретен билет до Москвы из Анапы на 29 июня, но поехать она не может по семейным обстоятельствам, вместо нее поедет моя дочь. Почему нет возможности переоформить билет на другого пассажира не сдавая его? Я боюсь, что на этом направлении, сдав билет, его тут же перекупят и я не успею приобрести его же для дочери. Что за бред?

12 Сен 2022      polikurist         119      

Похожие записи
• 
  Как Арендовать Землю Под Помещением В Здании
• 
  2022 Год Смотрят Ли Номер Двигателя
• 
  Сои Коммунальные Ресурсы 2022
• 
  Транспортный Налог Льгота Пенсионерам Москва