Возврат Товара Без Чека 2022
Содержание
- 1 Возврат товара без чека: можно ли вернуть покупку в магазин или обменять бракованную вещь и как это сделать
- 2 Как вернуть товар без чека
- 3 Возможен ли возврат товара без чека
- 4 Можно ли вернуть товар без чека
- 5 Как вернуть покупку, которая разонравилась
- 6 Новые правила розничной торговли с 1 января 2022 года
- 7 Возврат товара без упаковки
Статья 18 Закона о защите прав потребителей содержит правило, согласно которому отсутствие чека не ограничивает его право вернуть товар. Соответственно, продавец должен выслушать просьбу гражданина, принять у него товар, заявление и уже после этого рассмотреть обращение по существу.
Возврат товара без чека допускается законодателем для всех категорий потребителей. Процедура предусматривает не только передачу купленной вещи, но и документа, подтверждающего факт оплаты. Если чека нет, у покупателя есть 2 варианта: запросить дубликат у продавца или подтвердить покупку иным способом.
Возврат товара без чека: можно ли вернуть покупку в магазин или обменять бракованную вещь и как это сделать
- медицинская техника;
- приспособления, выпускаемые для применения в домашних условиях;
- лекарственные, косметические, парфюмерные средства;
- бытовая химия;
- чулочно-носочная продукция;
- текстиль;
- одноразовая посуда;
- мебельные гарнитуры;
- гражданское оружие;
- печатные издания;
- автомобили и подобные транспортные средства.
Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки. Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее. И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция.
Представители торговли редко идут на конфликт с покупателями, если их требования обоснованы. К примеру, крупные торговые сети (Икеа, Юлмарт и т. д.) самостоятельно разработали систему, как восстановить чек на покупку в магазине. Это возможно, если изначально товар был заказан в интернет-версии магазина. Информация о заказе остается в личном кабинете покупателя. Если покупатель потерял чек, а товар хочет вернуть, то ничто не мешает ему получить новый чек прямо в торговом зале. Необходимо зайти в личный кабинет и распечатать чек онлайн-кассы. Это и будет являться документом, подтверждающим факт покупки. Магазины принимают его без лишних вопросов.
Возврат товара без чека Закон «О защите прав потребителей» разрешает и в том, и в другом случае. Если купленная вещь не подошла по своим характеристикам, то право на ее обмен или возврат закреплено в ст. 25 ЗОЗПП. В нормативном акте прямо указано, что обменять или сдать товар без чека в течение 14 дней можно, опираясь на свидетельские показания и другие доказательства покупки.
Как вернуть товар без чека
- наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
- данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
- описание обстоятельств совершения покупки;
- сведения о направлении претензионного письма в магазин;
- сведения об ответе на претензионное письмо;
- данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
- дату и подпись.
Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:
Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.
- показаниями свидетелей;
- выпиской со счета из банка, в которой указана дата и время совершения транзакции;
- видео или фотосъемка приобретения товара;
- иные документы, которые выдал продавец (гарантийный талон, товарная накладная и т.д.).
В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.
Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.
Возможен ли возврат товара без чека
- На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
- На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
- Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
- Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.
В случае отсутствия документов, свидетельствующих о приобретении товара, этот факт необходимо указать в претензии. При этом важно знать, что отсутствие этих документов не препятствует осуществлению процедуры возврата. Это право закреплено в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть товар без чека
Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:
То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.
Но не нужно отчаиваться, и если купленная вещь вам не подошла, или оказалась бракованной, а чек утерян, все равно можно смело нести вещь обратно в магазин, поскольку в законе четко прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме товара на возврат или обмен.
В этом случае покупателю необходимо обратиться к продавцу с претензией, а в случае ее неудовлетворения в установленный законом срок, подать иск в суд. Соблюдение претензионного порядка урегулирования по потребительским спорам не обязательно. Но в данном случае к продавцу обратиться нужно, чтобы зафиксировать факт своего обращения в 14 дневной срок.
При регистрации онлайн-кассы практически все необходимые реквизиты кассового чека занесены в ККТ, поэтому останется вводить только несколько реквизитов: наименование товара, его количество, цену. Указывает номенклатуру в чеке конечно же кассир при формировании этого фискального документа.
В автономной кассе, например, чтобы создать базу товаров скорее всего понадобится специалист и подключение к ПК, да и со способами выбор невелик. Чтобы внести наименование в чек, придется сначала в карточке каждому товару присвоить свой уникальный номер. А при формировании чека набрать его на клавиатуре. Другой вариант – сканировать штрих-коды, но они, как вы понимаете, есть не на всех товарах.
Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата. Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен гарантийный срок для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона).
Возвратить товар с недостатками покупатель может, если брак был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст. 19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что поломка возникла до его окончания.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.
Но это все о правах и законах. В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений. Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает. Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.
Новые правила розничной торговли с 1 января 2022 года
Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.
По-прежнему продавцы обязаны применять кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости.
Возврат товара без упаковки
- обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты;
- нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней;
- товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению.
Потребитель по своему желанию может вернуть купленный товар, обменять его на другой, либо расторгнуть сделку и вернуть деньги. При этом, возврат обусловлен несоответствием товара заявленному качеству, то вопрос упаковки не стоит: никаких требований к внешнему виду продавец предъявлять не вправе.
- Дата, когда вы приобрели данный товар;
- Доказательства вашей покупки (например, заводская упаковка, фирменные пакеты, гарантийный талон на вещь);
- Точные характеристики вещи, которую вы купили в торговой точке;
- Почему у вас отсутствует чек (потеря, продавец не выдал чек на кассе).
В первую очередь стоит обратиться с заявлением к продавцу, в котором указываются личные данные приобретателя товара и его основные претензии. Потом описываются основные выявленные изъяны или поломки, брак и несоответствие товарному описанию. При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них. Если в претензии вам отказано, то тогда придется обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих интересов.
04 Авг 2021 polikurist 147
