Лизинг Скрипты Продаж

Хочется сказать, что менеджер по продажам услуг лизинга должен знать рынок, знать продукт. Еще никогда не будет лишней клиентская база. Но есть такой момент, что у менеджера хорошая клиентская база и клиенты привыкли к лояльным условиям. Перейдя в другую лизинговую компанию — эта клиентская база может оказаться не востребованной.

В определенных лизинговых компаниях все зависит от рабочей атмосферы. Есть фирмы с дружелюбной атмосферой, располагающие к истреблению негатива. И есть, в которых происходят постоянные анализы кто наиболее эффективен, с постоянными ежедневными разборками, почему клиент упущен или не упущен. В таких организациях менеджеры постоянно ухищряются написать несуществующие отчеты, они постоянно находятся в напряжении. Поэтому в некоторых компаниях такая страшная текучка.

• сегментировать людей по направлениям
• знать сильные/слабые стороны менеджера по продажам
• знать специалистов по продажам на психологическом уровне
• направить менеджера по продажам под определенный сегмент людей. Допустим, есть специалисты по продажам, которые умеют работать только с людьми среднего класса или же только со статусными клиентами.

Существуют десятки лизинговых компаний на рынке Беларуси, и большая часть, конечно же, работает в Минске. Есть какое-то ядро, с которым работают автодилеры, но есть еще окружающие лизинговые компании второго и третьего эшелона, процентные ставки, которых достаточно велики и войти в сегмент авто лизинга им крайне сложно.

Ближе к концу месяца возникают подобные ситуации, например, когда проходят какие-то акции и клиент хочет получить машину немедленно, чтобы купить ее по цене этой проходящей акции. Для тех, кто хочет понять, как правильно продавать услуги лизинга надо как минимум осознать, что:

Лизинг Скрипты Продаж

В этом случае страхователь никогда не догадается, что менеджер работает по заранее написанному сценарию. В наше время никто не хочет общаться с «зубрилой», отвечающим, как робот, по бумажке. Мы все хорошо понимаем, что если специалист после вопроса на том конце провода молчит, скорее всего, он ищет ответы где-то в подсказках. Никакой он не специалист, доверие к такому человеку резко падает. Продажи будут ничтожно низкими! К сожалению, во многих компаниях дела обстоят именно так. Наверняка вы такое тоже встречали. Когда по телефону задаешь вопрос, и тебе настолько запутанно витиеватыми фразами отвечают, что сразу становится понятно, что читают с монитора или с листа. Читают скучно, незаинтересованно, без эмоций! Неэмоциональный продавец, говорящий, как робот, никогда не заключит нужное количество сделок, но про эмоции чуть позже.

После установления контакта переходим к следующему этапу. Здесь главное –выявить спрос и не дать человеку возможности сразу же сказать «нет». Это можно сделать при помощи правильно поставленных вопросов, на которые клиент однозначно ответит «да». Приведем пример. Допустим, вы предлагаете канцтовары, диалог может выглядеть так:

Некоторые компании обходят секретаря обманом – притворяются, что звонят по поводу трудоустройства – и лишь после связи с нужным лицом раскрывают карты. Поступать подобным образом или нет – решать вам, но мы рекомендуем поддерживать репутацию компании в максимально «чистом» виде. Она вам ещё пригодится.

Для качественного обучения нужно разработать много различных материалов. У руководителей, как правило, на это не остается времени, и обучение проходит в режиме «здесь и сейчас». Новичка подсаживают к кому-то из передовиков, и тот смотрит, как все работает. Не самый лучший способ, так как большинство полученных знаний не усваивается. Обычно они нигде не фиксируются, и часть полученной информации забывается.

Все высказывания и примеры на сайте in-scale.ru по поводу увеличения, получения доходов, прибылей или/и результатов, уже размещенные или которые будут размещены на ресурсе, — всего лишь предположения по поводу предстоящих или текущих заработков, доходов, результатов поэтому не являются гарантией их получения. Если предположительное Вы считаете гарантированными, то также берете на себя все риски по их неполучению.

Скрипты холодных продаж: 15 примеров

Чтобы холодные продажи завершились удачей, т.е. после вашего разговора по телефону вы получили согласие на покупку у потенциально крупного клиента, при написании скриптов продаж проведите подготовительную работу: подготовьте базу для обзвона и определите, какие клиенты для вас являются потенциально перспективными.

Клиент не понимает, кто ему звонит и не осознает всех выгод вашего предложения. Поэтому скрипты холодных продаж должны содержать модули, которые отвлекут клиента от возражения и помогут вам договориться о совместном действии с помощью которого вы продвинете клиента вперед по процессу продажи.

Скрипт холодных продаж «Маркетинговое исследование» предполагает, что вы «заходите» к клиенту с легендой сбора информации по заказу либо профильного журнала, либо аналитического агентства (РБК, Конкон и проч.). Вы представляетесь сотрудником журнала или маркетингового агентства.

1. Будьте экспертным: стройте беседу по-деловому, сухо и сжато. Деловой тон беседы не оставляет сомнений — вы звоните действительно по делу, а не для того, чтобы «что-то предложить».***
2. Берите секретаря в союзники: без лишней агрессии и давления проявляйте уважение. Этот подход всегда стимулирует дать информацию в ответ.***
3. Используйте методы, которые применяются редко: пытайтесь получить данные ЛПРа через смежные отделы (бухгалтерия, IT, технические специалисты).///

Обрабатывайте возражения всегда с помощью техники «присоединения». С помощью этого приёма вы покажете клиенту, что понимаете его точку зрения и не спорите. Дальнейшей аргументацией вы нивелируете возражение и показываете выгоды продукта, с помощью закрывающего вопроса вовлекаете в дальнейшую коммуникацию:

Многие крупные фирмы уже работают с данной системой. Объединение проводят ИТ-специалисты, а глазами сотрудника это все будет выглядеть как шпаргалка. Например, он набирает номер в программе, где представлено несколько сценариев на выбор (или один, по которому необходимо взаимодействовать). Далее пошагово будут расписываться все действия. Сняли трубку, пауза, подготовьтесь представиться: «Здравствуйте, Меня зовут Олег, компания «Марс». И так по каждой фразе. При этом программа может адаптироваться под голосовой набор, самостоятельно предлагая нужные варианты при отработке возражений.

Если планируется составить сценарий, а использовать его будут другие сотрудники, то лучше оставить полные заметки с разъяснениями, чтобы объяснить человеку суть диалога, задачи и получение эффекта было легче.
Это пригодится и для самостоятельного пользования, если планируется сделка через 10 дней, за которые все забудется, и открыв подготовленный скрипт, будет сложно связать два слова и разобраться в написанном.
Еще лучше их использовать при наличии возражения при первом контакте. При подготовке ко второму разговору уже можно будет заранее найти ответы. Особенно важно это, если менеджер смог увильнуть от вопроса, используя: «Я многое рассказал, давайте детально обсудим при встрече».

Каждое новое общение к клиенту должно быть персонализированным: узнайте покупателя, поставьте себя на его место, научитесь знать, чувствовать его и умейте анализировать потребности. Как это сделать? Давайте подробно разберем, какой алгоритм поможет стать «акулой бизнеса» вместе с Business-Result.

Создание текстовой шпаргалки хорошего продажника — дело непростое. Оно требует подготовки и тщательного анализа на каждом шаге. Для начала откройте ворд или возьмите блокнот. Просто продумать — не годится. Это сродни импровизации и надежды на «авось», а нам нужен рост и продажи.

Самое главное — нельзя списывать чужие заметки. Если нашли в интернете идеальный вариант презентации — не зацикливайтесь. Сделайте собственный проект, опираясь на анализ.
Оформить все можно по-разному, главное, чтобы было понятно при звонке. Внесите фразы в третий столбик и вся таблица будет перед глазами. Используйте гугл документ и комментарии. Нарисуйте «солнышко» с лучиками. Все зависит от фантазии и того, что будет легче восприниматься.

Самый лучший скрипт холодного звонка Шаблон

Теперь должно быть намного проще найти конкретные компании или людей, которые могли бы использовать ваш продукт или услугу. Просто используйте соц. Сети. Допустим, вы ищете гостиничные компании, которым могут быть полезны ваши уроки козьей йоги на территории отеля (кто не хочет делать шавасану с козленком, пока они в отпуске).

Исходя из этого, я использую заявление о позиционировании, подобное приведенному выше: « Я работаю с менеджерами по продажам в сфере гостеприимства, в их команде от пяти до восьми представителей. Мои клиенты обычно стремятся повысить продуктивность своего представителя. Это похоже на вас? »

Во многих случаях потенциальных клиентов по-прежнему необходимо заставить действовать, а цифровых каналов может оказаться недостаточно для закрытия сделки. Кроме того, у вас не всегда может быть много входящих лидов. Даже в качестве исходящей тактики, при наличии достаточных исследований и квалификации, холодный звонок может быть выполнен так, что это уже не «холодно».

Специалист по продажам Джефф Хоффман рекомендует всегда иметь в виду небольшую близость для каждой точки контакта с потенциальным клиентом. В случае холодного звонка это небольшое закрытие может быть просто лишним пятью минутами времени потенциального клиента или дополнительным звонком на более позднее время на недели.

Часто устранение боли более эффективно стимулирует потенциальных клиентов, чем добавление стоимости. По мере того, как вы получаете возможность рассказать об их организации, роли и ситуации, прислушайтесь к текущей борьбе, разногласиям или проблемам, с которыми они могут столкнуться.

Скрипты холодных продаж: примеры и схемы, проверенные практикой

Помимо этого, менеджер должен выбрать удобный момент для первого звонка, для него должен быть какой-то повод. Если ему нужно продать товар, важно предложить клиенту вариант решения его проблемы или более выгодное сотрудничество. Чтобы добиться наибольшего эффекта, желательно иметь повод даже для отправки коммерческого предложения. Это выделит его среди прочих и заставит клиента обратить на документ внимание, а не отправить в папку со спамом. Само предложение, разумеется, должно быть тоже составлено таким образом, чтобы заинтересовать человека.

Потенциальный заказчик может работать в сфере, где очень низкая конкуренция, другие компании не прибегают к использованию готовых скриптов и холодных звонков. В этом случае можно использовать классические методы продаж. Если же сфера работы заказчика сложная и высококонкурентная, придется потрудиться над разработкой скрипта, придумать подходящие поводы для разговора, быть более точным в формулировках. Это очень важный момент при разработке подхода к клиенту и подготовке текстов для холодных звонков.

• «Меня это не интересует». Задача менеджера по продажам выяснить, почему именно не интересует, и какие условия работы могли бы показаться выгодными. Важно во что бы то ни стало добиться встречи с руководителем и лично обсудить условия сотрудничества.
• «Нашей компании это не нужно». Не факт, что это действительно так. Возможно, что в данный момент не надо, а через пару месяцев понадобится. Важно выяснить реальную потребность компании и рассказать о своем продукте. Вероятно, руководителя заинтересует возможность сотрудничества не сейчас, а спустя время, когда появится потребность. Нужно стремиться к назначению встречи для детального разговора.
• «У нас уже имеется свой поставщик». Скорее всего, это действительно так, но это не говорит о том, что поставщиков нельзя менять. Любого руководителя заинтересует более выгодное сотрудничество. Нужно просто продемонстрировать все свои плюсы.
• «Ваши услуги слишком дороги». Нужно сделать упор на том, что за свою цену заказчик получит продукт высочайшего качества и ему не придется платить дважды, как это часто бывает при покупке дешевых товаров.
• «На данный момент это не актуально». Следует выяснить, когда можно вновь позвонить.
• «Мне нужно подумать». Менеджер должен уточнить, все ли ясно собеседнику. Возможно, он что-то не понял и не решается сказать об этом, поэтому хочет взять паузу.
• «Высылайте ваше коммерческое предложение». Конечно, это нужно сделать, однако прежде следует выяснить, что именно интересует человека, какая конкретно информация должна содержаться в КП. Оно должно быть персональным, а не стандартным. Иначе предложение может полететь в спам, не будучи прочитанным.
• «Нет финансовой возможности». Возможно, воспользовавшись новым предложением, компания как раз сможет сэкономить на чем-то еще, оптимизировать расходы. Нужно делать упор на потенциальной выгоде для клиента.
• «Мы уже сотрудничали с вашей компанией и не довольны». Тут нет смысла спорить – нужно согласиться с клиентом, но при этом попытаться договориться о встрече для обсуждения новых, более выгодных условий работы.

Главное, что должен помнить менеджер, — клиента нужно держать в заранее намеченном русле разговора. Движения в стороны могут привести к тому, что клиент ускользнет, а менеджеру будет не за что зацепиться, чтобы вернуть его обратно в русло, скрипт станет бесполезным набором слов. В итоге цель не будет достигнута.

Что должно быть известно менеджеру, который совершает холодные звонки? Техника продаж по телефону, скрипты, написанные под продажу конкретного продукта, методики общения с клиентами, позволяющие добиться максимальных результатов и быть эффективным. Давайте посмотрим, на что еще стоит обратить внимание.

Если потенциальный клиент говорит вам, что «у других дешевле и лучше», вы, по совету бизнес-тренера Евгения Колотилова, можете отреагировать следующим образом: «Кому как не вам должно быть известно, что цена определяется качеством: выше цена — выше качество, ниже цена — ниже качество. Если они снижают цену, то вам, вероятно, интересно узнать, на чем они сэкономили? Возможно, на вас. Стоит ли так рисковать?».

• Как вы относитесь к тому, что тратите столько времени на заполнение вакансий?
• Насколько вы довольны качеством кандидатов, которые приходят на собеседования? Считаете ли вы, что у вас есть возможность выбирать лучших из лучших?
• Насколько важно для вас уменьшить количество времени, которое вы тратите на собеседования?
• Как промедления с заполнением вакансий влияют на бизнес-процессы компании?
• Чувствуете ли вы, что обладаете внутренними ресурсами и процессами, необходимыми для быстрого и качественного заполнения вакансий подходящими кандидатами?

Чтобы усовершенствовать подход к клиенту, менеджеры по продажам пытаются создавать идеальные скрипты продаж — подробно прописывать сценарии вопросов, которые нужно задавать, и ответов, которые следует использовать в той или иной ситуации. И такой подход действительно эффективен. Хорошо отработанный скрипт, как правило, дает ощутимый результат: назначение встречи, договоренность о повторном звонке и т.д. Но для того, чтобы написать идеальный скрипт, нужно учитывать множество деталей.

Конечно, идеальный скрипт продаж — понятие относительное. На его содержание сильно влияет и специфика продукта, и тип продаж (b2c или b2b), и даже сам клиент. Ведь не зря в самом начале статьи мы даем рекомендацию по определению типов клиентов. Задача менеджера по продажам при составлении такого документа учесть весь имеющийся опыт продаж по продукту, выявить ошибки и даже поднять аналитику — чтобы понять, на каком этапе «отпадают» клиенты.

• сокращение времени и ресурсов, которые затрачиваются на поиск, отбор и собеседование соискателей;
• создание команды высокого уровня, которая влияет на улучшение бизнес-результатов;
• сокращение времени, необходимого на ввод нового сотрудника в коллектив.

• как и все универсальное, бесплатные скрипты будут шаблонными и поверхностными;
• продукт не учитывает специфику бизнеса, целевую аудиторию, цели и задачи;
• скорее всего, решение придется дорабатывать. Иногда от исходного варианта мало что остается.

• быстро. День и все готово. Готовых скриптов в интернете навалом, нужно только поискать;
• бесплатно. Или очень дешево;
• большой выбор вариантов. Можно изучить максимальное количество предложений и выбрать подходящее. А можно скачать несколько и собрать из них что-то удобоваримое.

• портрет вашей ЦА;
• материалы для работы: записи телефонных переговоров, переписку и так далее (что, кстати, охраняется законом о защите персональных данных);
• полную информацию о продукте или услуге;
• информацию о сотрудниках и уровне их квалификации;
• деньги. Много денег.

• разговор становится шаблонным. Покупатели часто понимают это и чувствуют себя одними из многих;
• отсутствует индивидуальный подход. Менеджер одинаково общается и с домохозяйкой, и с руководителем предприятия;
• если в сценарии не найдется подходящего ответа, неопытный сотрудник может растеряться и не найти, что ответить клиенту;
• сотрудники перестают мыслить творчески. Зачем придумывать что-то новое, если все уже написано?;
• обучение (тем более, переобучение) скриптам требует времени. Нужно выучить все ответы, а это не так быстро.

1. “Вы правы, наши насосы дороже, чем у конкурентов. Но у них стальные крыльчатки, чугунные корпуса и медные провода. Это не китайский ширпотреб. К тому же, мы предлагаем бесплатную техподдержку на 12 месяцев и обучение эксплуатационного персонала”.
2. “Смотря с чем сравнивать. На самом деле наши цены — средние по рынку. Есть предложения и дороже, и дешевле. Разрешите привести несколько фактов, чтобы вы поняли: наше предложение — лучшее сочетание цены и качества”.

Любой скрипт напоминает елку, украшенную шарами. Когда клиент задает вопрос или пятится, сотрудник снимает «шарик», разгружая исходный смысл. Именно в таком контексте необходимо понимать ситуацию. Не вас нагружают, а вы сами разгружаете. И при этом скрипт выглядит естественно за счет продуманного перехода к следующей части атаки.

Конструкторы скриптов продаж наиболее популярны по причине возможности интегрировать в CRM-систему или использовать совместно с программами телефонии. Для создания скрипта используется web-интерфейс, встроенный в программу. Предварительно необходимо зарегистрироваться в сервисе и иметь примерную заготовку. Встроенный помощник программы поможет сконструировать текст даже новичку. Однако большинство таких сервисов платные (абонентская плата).

Скрипты продаж также используются консультантами для прямого общения с клиентом. Их содержание зависит от особенностей конкретного магазина. Но стиль общения у всех компаний примерно одинаковый. Кто-то разрабатывает скрипты самостоятельно, кто-то — заказывает сценарии на заказ.

Разработка собственного скрипта является хорошим решением с возможностью экономии, но только при достаточных знаниях и прогрессивном подходе. При этом нужно иметь опыт ведения переговоров с клиентом, деловыми партнерами по телефону или лично. Скупые знания теории здесь не окажут помощи. Поэтому при знании специфики деятельности, работающих техник продаж и практик внушения собственная речь сможет принести плоды.

Ценность переработанного скрипта заключается в том, что его могут использовать даже новички, которые не имели ничего общего с продажами ранее. Клиенту при таком подходе всегда легко получить информацию, которая при правильном изложении может обеспечить рост продаж. От консультанта требуется эрудированность и реакция, которые позволят сориентироваться в ситуации и вывести диалог на новый уровень.

«Теплый» скрипт используется в том случае, если вы звоните потенциальному клиенту, который недавно совершал целевое действие по отношению к вашей компании: совершал покупку, регистрировался на сайте, посещал магазин и так далее. То есть вы знаете, что данный клиент заинтересован в вашем товаре.

• Решение проблемы. Как правило, современный человек совершает звонки, чтобы выяснить или согласовать что-то, проще говоря, решить какую-либо проблему;
• Краткость. Разговор по телефону всегда короче, чем разговор на ту же тему при личной встрече;
• Диалог. Телефонный разговор всегда предполагает диалог двух людей.

Вы пользуетесь услугами связи от нашей компании «название»? Сейчас у нас появилось новое предложение, для постоянных клиентов оно обойдется в два раза дешевле. Оно позволит вам «называем те выгоды, которые интересны именно вашему собеседнику». Например, для начальника – снижение затрат и прибыль, для рядовых работников – упрощение работы

Далеко не каждый менеджер по продажам способен кратко описать клиенту свое предложение по решению проблемы, которую необходимо выявить в процессе телефонного диалога с клиентом. Поэтому для того чтобы разговор продавца и потенциального клиента превратился в продажи, целесообразно использовать заранее прописанные сценарии диалога или скрипты.

• Вы осуществляете продажи по телефону;
• В вашем офисе трудятся не менее трех менеджеров по реализации телефонных продаж и телефонному консультированию клиентов (меньшее количество проще и дешевле обучить работать без скриптов);
• Вы хотите повысить общую эффективность продаж по телефону. При этом эффективность отдельных менеджеров может снизиться.

Или скрипт хороший, но не учитывает базу обзвона. Однажды нам дали базу и сказали, что в ней только менеджеры, которые принимают решения. Мы написали скрипт, начали обзвон, и тут оказалось, что операторы попадают на секретарей, а не на менеджеров. Это совсем другая коммуникация, и скрипт ее не учитывал. Пришлось остановить обзвон и переписать скрипт.

Продумайте ответы на возможные возражения. Постарайтесь охватить как можно больше ситуаций. Стоит отметить, что наиболее частые причины для отказа — время, деньги, предложения конкурентов, необходимость в одобрении начальника (или супруга) и нерешительность. Правильная реакция на негатив и возражения должна быть следующей: выразить понимание, предоставить альтернативную и более релевантную для данного клиента информацию, сделать повторное предложение.

Также важно постоянно оценивать эффективность работы сотрудников, чтобы понимать, кто ставит рекорд и приносит прибыль, а кто срывает сроки и тормозит работу фитнес-клуба. Эту задачу и, например, задачу по автоматизации расчета зарплат и учета рабочего времени решает программа БИТ.Фитнес. Также программа позволяет оценивать популярность тренеров, рассчитывать KPI в 1 клик и наблюдать за пользовательской историей каждого клиента.

Екатерина, в отношении предмета лизинга такие понятия как: находиться в собственности и быть поставленным на баланс — разные вещи. До выкупа предмет лизинга является собственностью лизинговой компании и, в то же время, может быть поставлен на баланс лизингополучателя.

“Здравствуйте, вам пишет [имя] из [название компании]. Вы получили это письмо, потому что ваша компания уделяет много внимания честному и качественному обслуживанию клиентов. Наша компания также стремится к этому. В этой сфере мы сотрудничаем с [название компаний + доказательства]…”.

Скрипты продаж: 10 методов работы с возражениями

И начинаете сравнивать по пунктам: Какой объем партии вы берете? С какой периодичностью? На каких условиях происходит оплата? Какая отсрочка? Какова величина товарного кредита? Какое качество товара? Кто производитель? С какого склада отгружается? Есть ли в наличии? Какими партиями? Какой ассортимент дополнительно берете помимо этого товара? Были ли у них проблему с качеством? Как быстро они возвращают в случае брака? Какие гарантийные условия они дают? Какое сервисное обслуживание они предлагают дополнительно? Если ли у них пост сервисного обслуживания? Как давно эта компания на рынке, чтобы гарантировать исполнения тех обязательств, которые она на себя берет?

Завышенная планка — это рассказ о более сложном случае. Очень часто менеджер, рассказывая клиенту о том, как он работает с более крупной компанией, получает в ответ возражение клиента: «Ну, это крупная компания, а мы-то маленькие. Мы не можем». Поэтому не рассказывайте клиенту о более крупной компании, расскажите лучше о более сложном случае и о более мелком клиенте. Пример:

Конечно, такой случай был. Даже если клиент этого не скажет. Подобный опыт есть у большинства людей, поэтому, не дожидаясь ответа, вы можете подытожить: «Возможно, здесь так же. Давайте вместе посмотрим, устроит ли вас тот более дешевый вариант!» Опираясь на то, что это уже было в прошлом опыте клиента, вам легче его убедить.

Вот как много есть параметров для сравнения методом «Давайте сравним», когда клиент утверждает, что у вас дорого. Дело в том, что когда клиент начинает рассказывать, что у вас дорого, он пытается заставить вас поверить, что товар у всех одинаковый, а у вас он просто дороже. Ваша задача, используя метод «Давайте сравним», показать клиенту, что нет одинаковых вещей.

Еще иногда его еще называют «Парафраз». Первый вариант подмены — вы меняете возражение на выгодное вам утверждение. Подмена начинается со слов: «Я правильно вас понял(а)?», «Насколько я понял(а). «, «То есть вы имеете в виду, что. » — и дальше идет изменение возражения на утверждение.

Скрипты продаж: инструкция по внедрению и множество готовых примеров

— Я почему спрашиваю, у нас многие изначально заказывают одно окно, а потом когда узнают, что два окна заказывать сильно выгоднее, часто берут несколько окон. Смотрите, я что предлагаю сделать: поскольку у вас сталинский дом, наш мастер-замерщик может завтра к вам подъехать, чтобы на месте посмотреть, как можно сэкономить и вам покажет. Вам в 14:00 будет удобно?

— Я вас понимаю, когда пробуешь что-то новое, всегда есть опасения. Именно поэтому мы предлагаем вам попробовать наш интернет бесплатно в течение 2 недель и убедиться, что он самый быстрый и качественный за эти деньги. Давайте прямо сейчас оформим заявку – это займет 2 минуты и через несколько дней у вас уже будет бесплатный интернет от нас.

— Конечно, все услуги, которые вы описали выше, есть в нашем клубе. Стоимость данной карты составляет 18 900 рублей, в карту входит одна бесплатная тренировка с тренером любой квалификации, также есть фитнес-тест, который помогает определить соотношение мышечной и жировой ткани. После тренер составит для вас тренировочный комплекс и режим питания, за которым будет следить, так как наши тренера работают на результат. Тренировочные блоки разделяются по количеству тренировок и периоду их действия 4 тренировки от 1900р-2660 рублей, 8 тренировок 3600-5040 рублей, 16 тренировок 6800-9520 рублей. В массажном кабинете у вас будет скидка на сеанс 30 минут: 500 рублей или на 60 минут, в зависимости от того, какой вы выберете.

— Я вас понимаю, когда за хороший продукт просят мало денег, это заставляет задуматься. Все дело в том, что мы крупная компания, и нам интереснее работать с большим количеством абонентов, поэтому мы держим невысокие цены. Может быть, мы с вами сейчас оформим заявку и вы попробуете наш интернет 2 недели бесплатно?

— На инвестиционном форуме «Скотоводство ХХХ» вы оцените конкурентов, узнаете, какими методами они пользуются, пообщаетесь с потенциальными инвесторами, посмотрите новые технологии отрасли. Согласитесь, для вашей компании «Рога и копыта» это будет хорошим подспорьем.

Как написать скрипт для продажи по телефону

Часто бывает, что человеку, наоборот, нужно выговориться. Вы только спросите его, почему он так настроен, что случилось, — и он расскажет всё. Про негативный предыдущий опыт работы и про то, что баба Катя ему уже про вас рассказывала… Такие недовольные клиенты, если правильно отработать их возражения, впоследствии могут стать лояльными и постоянными.

Формирование клиентской базы. Скрипты помогают, когда человек еще не знает о вашей услуге, у него нет потребности — и нужно ее создать. Например, если клиент не знает, что за нарушение авторских прав можно получить огромный штраф, и его пока сложно уговорить на регистрацию товарного знака.

Предложение. Выяснив потребности, нужно на них ответить предложением продукта. Пока что достаточно просто его назвать, не предлагая за него заплатить. Но обязательно использовать связку «свойство — выгода». То есть не просто озвучивайте преимущества, а раскрывайте, зачем это клиенту.

Первый раз вы задаете планку экспертным методом — на основе опыта. Если опыта пока нет, берете цифру с потолка. С каждым новым обзвоном у вас копятся данные и вы можете лучше предсказывать конверсию. Скрипт считается эффективным, если реальная конверсия совпала с прогнозом или превысила его.

О. : Ирина, у нас есть синие единороги специально для мальчиков. Или вы можете выбрать другой цвет, который понравится ребенку или вам. Есть уже дрессированные, обученные возить детей в школу и самостоятельно встречать. Такие могут, если надо, и на празднике развлечь. Бонусом наши специалисты учат их раз в год на день рождения выполнять любое желание ребенка. Какой цвет вы хотите?

2. Составить портрет целевой аудитории. Чем занимается ваш потенциальный клиент, к какой возрастной группе относится человек, какие есть поведенческие особенности. Например, в b2b сфере рекомендуют очень тщательно составлять портрет, вплоть до того, какие у человека есть увлечения.

3. Изучить скрипты конкурентов. Эксперты рекомендуют изучить скрипты конкурентов, например, проанализируйте, если бы вам позвонили по такому холодному скрипту, стали бы вы общаться или нет? Изучить чужие скрипты можно при помощи техники «тайный покупатель».

🎯 Лайфхак
Чтобы понять, какой набор скриптов продаж нужен вашему бизнесу, проанализируйте точки входа клиентов. Каким образом и где происходит первый контакт клиентов с вашей компанией? Например:
– клиент сам звонит по рекламе,
– клиент оставляет свои контакты за какой-либо бонус,
– у вас есть колл-центр, который занимается холодными продажами,
– вы зарабатываете за счет повторных покупок клиентов,– вы общаетесь с клиентами в офисе (шоу-руме, салоне и пр.).
Составьте все возможные точки входы клиента и далее определите в процентах, сколько клиентов приходит по каждому каналу. Начинайте с разработки скриптов для тех каналов, которые приносят максимальное количество клиентов.

Скрипты продаж помогают не только увеличивать собственно продажи, но и повышать качество сервиса, ведь менеджеры общаются по единым правилам. В этой статье рассматриваем, кому нужны скрипты продаж, каковы их преимущества и недостатки, как составить грамотный скрипт

4. Четко написать, какие боли клиента решает ваше предложение. Чтобы это выяснить, можно провести интервью с уже действующими клиентами. Узнайте, почему они приобрели ваш товар или услугу? Что повлияло на принятие решения? Кроме того, нужно послушать разговоры менеджеров с потенциальными клиентами. Выберите те, что закончились наилучшим образом. Отметьте, какие фразы или реплики возымели свое действие на клиента – внесите их впоследствии в скрипт.

21 Сен 2022      polikurist         190      

Похожие записи
• 
  Класс Вредности У Электрика
• 
  Сертификат За Рождения Ребенка С Января 2022 Разговор Путина Плюс К Сертификату
• 
  Ст 228 в 2022 году
• 
  Является Ли Квитанция Подтверждением Оплаты Без Чека